Kundenorientierung. Das ist das neue Zauberwort. Der Kunde ist König, so hieß das früher. Ich will gar nicht als ein König behandelt werden, sondern mit Respekt. Auftritt Cluetrain-Manifest:

25. Die Unternehmen müssen heruntersteigen von ihren Elfenbeintürmen und mit den Menschen reden, mit denen sie Beziehungen aufbauen wollen.

Auch Mitarbeiter sind Menschen. Viele verstecken sich immer noch hinter dem Unternehmen, für das sie arbeiten. Damit sind sie unsichtbar. Einer der Gründe, warum ich mich hier zeige, ist, dass ich mehr bin als Mitarbeiter in einem Unternehmen. Ich habe eine Stimme, auch wenn ich die nicht in allen Fällen erheben darf. Man kann das tun, wenn man sich an die eine Grundregel hält:

Don’t be an idiot.

Warum ich mich mal wieder so aufrege? Weil ich mir einen wunderschönen, neuen Wümmerl-Stift gekauft habe. Also einen Druckbleistift mit sehr dicker Mine (4B). Drauf klebt ein Aufkleber zum Scannen an der Kasse. Der geht nur leider nicht rückstandsfrei herunter. Ich sehe mich schon bei Gute Frage oder Frag Mutti, wie ich den herunter bekomme. Gerade ist aber nur die Wut, gut, dass ich weiß, wie ich von der herunterkomme.

Noch eine Strophe Cluetrain:

11. Die Menschen in den vernetzten Märkten haben herausgefunden, daß sie voneinander wesentlich bessere Informationen und mehr Unterstützung erhalten, als von den Händlern und Verkäufern. Soviel zur unternehmerischen Rhetorik über den Mehrwert ihrer Waren.

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