In dieser Woche habe ich mich da mal wieder eingeloggt, weil ich einen Dienst ausprobieren wollte, der dort Hörbeispiele abgelegt hatte. SoundCloud ist offenbar YouTube für Audio. Ich interessiere mich eher für serielles Audio, daher bin ich da falsch aufgehoben. (Buddhify: für mich nicht erträgliche britische Sprecher in den Meditationen.)
Was ist passiert? Ich hatte in meiner SoundCloud-Inbox noch Nachrichten von gelöschten Nutzern. Mein Gedanke: Warum? Wenn man Nutzer entfernt, augenscheinlich wegen Spams, sollten auch die Spam-Nachrichten entfernt werden.
Weitere Dienste, die einfach nie aufgeben: Stayfriends. Gibt es noch!
Warum passiert das eigentlich bei solchen Services, habe ich mich gefragt. Ich glaube, die Antwort hat mit der Besuchshäufigkeit zu tun. Produktmacher wie Designer und Produktmanager machen natürlich User Research. Aber wahrscheinlich eher bei Noch-Nicht-Nutzern, um das Onboarding zu verbessern – und bei Heavy Usern, um deren Experience zu verbessern. Nicht-mehr-Nutzer sind schwierig. Die Gründe können vielfältig sein, warum jemand den Dienst nicht mehr nutzt. Ist eine These, aber vielleicht ist es auch ein einfacher technischer Konservativismus: Accounts werden gelöscht oder gesperrt, aber der von ihnen produzierte Content, wie auch Nachrichten, wird erst einmal nicht weggeworfen.
Fallen euch noch weitere Dienste ein, wo euch solche User Experience-Dinge passiert sind? Gern mit Bildern.